 | | 여기어때와 아고다 로고. 각사 제공 |
여행플랫폼 가운데 종합만족도가 가장 높은 곳은 ‘여기어때’였고, ‘아고다’는 소비자 만족도가 가장 저조한 것으로 나타났다.
한국소비자원은 최근 소비자의 국내 여행 수요가 크게 증가함에 따라 소비자 이용률이 높은 주요 여행플랫폼 4개 업체를 조사한 결과를 24일 공개했다.
5점 만점에서 플랫폼 4사의 종합만족도는 3.68점이었다.
업체 중에는 ‘여기어때’가 3.8점으로 가장 높았고, 야놀자(3.72점), 트립닷컴(3.63점), 아고다(3.56점) 등의 순이었다.
서비스 부문별로는 가격·여행상품 등 핵심 서비스에 대한 만족도가 3.83점으로 가장 높았다.
고객서비스 환경 만족도(3.67점), 긍정·부정 감정 체험 만족도(3.53점)가 뒤를 이었다.
만족도 요인을 세부적으로 살펴보면 고객서비스 환경(서비스 품질)에서는 ‘앱 편의성’이 3.81점으로 높았고, ‘개인정보보호’가 3.5점으로 가장 낮았다.
여행상품 플랫폼의 핵심 서비스(서비스 상품)에서는 ‘여행상품’이 4.04점으로 높았고 ‘여행고객센터’는 3.62점으로 낮았다.
서비스 체험에서는 긍정 감정이 3.42점으로 부정 감정(3.77점)보다 낮았는데, 특히 긍정 감정 중 ‘존중받는 느낌’은 3.17점으로 가장 저조하게 나타났다.
여행플랫폼 선택 시 주로 고려하는 사항은 가격(47.9%)이었다.
 | | 한국소비자원 제공 |
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